この記事でわかること
・サンアイランドのリピーター率と、何度も来るゲストに共通する3つの特徴
・初回と2回目以降でゲストとショップの関係がどう変わるか
・ガイド歴30年の竹内が「また来たい」と思わせる理由を自己分析する
サンアイランドのゲストのうち、リピーターが占める割合はおよそ5割です。新規ゲストとリピーターがちょうど半々、これはガイド歴30年のワタシ竹内が、現場で実感してきた数字です。「なぜ同じショップに何度も来るのか」この問いに、ガイドとして正直に向き合ってみます。
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何度も来るゲストに共通する3つの特徴
リピーターの年齢層は30代後半から60代前半が中心で、男女問わずお一人で参加される方がほとんどです。経験本数は50本から1,000本超えまでバラエティーに富んでいます。
ただ、経験本数やバックグラウンドがどんなに違っても、何度も来てくださるゲストには共通する特徴が3つあります。
1. 宮古島の地形ダイビングが好き フィッシュウォッチングやマクロではなく、「穴の造形・洞窟探検・地形の景観」に強く惹かれている方々です。宮古島の地形スポットが持つ唯一無二の体験が、リピートの根本にあります。
2. ゆっくりとしたペースで落ち着いて景色を見られる 急がず、焦らず、じっくりと地形を味わいたい、そういうダイビングスタイルを持つ方がサンアイランドのスタイルと合致します。造形美を感じるためには、余裕が必要です。
3. スタッフとコミュニケーションが合う これが実は一番大きいとワタシは思っています。ダイビングの技術だけでなく、その日一日を一緒に過ごす人間として「この人たちと潜りたい」と思っていただけること、それがリピートにつながります。
2回目・3回目で何が変わるか
初めて来たゲストが2回目・3回目と来るとき、明らかな変化があります。
ゲストの側からすると、一日のスケジュール・時間配分・ダイビングの潜り方・使用船舶、これらをすでに把握しているので、自分のペースで動けます。「次は何をすればいい？」という緊張がなく、純粋にダイビングを楽しむことに集中できる。
ワタシたちショップ側からすると、そのゲストのスキル・生活背景・どんな話で盛り上がるか、これらがわかっているので、水中でのサポートも船上でのコミュニケーションも自然にできます。
何度もいらっしゃるリピーターの方は「勝手知ったる」という感じで、自分の準備はもちろん、時にはスタッフの手伝いまでしてくれます。気心が知れていて、お互いに楽ちんな関係、これがリピーターとの間に生まれる空気感です。
「また来たい」を生み出すのは、ダイビング以外の時間だとワタシは思っている
ゲストが「また来たい」と思う理由を分析すると、ダイビングそのものの満足度だけではないとワタシは確信しています。
朝の集合から帰港・解散までの約7時間、ゲストとショップは一緒にいます。水中にいる時間はそのうち2時間弱。残りの5時間以上は船上・移動中・休憩中、そこでどんなコミュニケーションが生まれたかが、ゲストの印象を決定的に左右します。
ワタシが大切にしているのは、ちゃんと目を見て自己紹介をすること。直接評価・間接評価でゲストの様子やニーズを確認すること。そして、できることはできる、できないことはできないと、理由を含めて正直に伝えることです。
たとえば夏場、「魔王の宮殿に行きたい」というリクエストをよくいただきます。ただ風向きや波の高さによっては、そのスポットに案内できない日があります。そのとき「今日は行けません」とだけ言うのではなく、「なぜ行けないのか」「代わりにどこへ案内するのか」「その理由は何か」を丁寧に説明します。するとゲストは必ず理解してくださいます。
全てのご要望に応えられるわけではありません。それでも、対応できないときに正直に・丁寧に・誠実に向き合うことが、「このショップはちゃんとしている」という信頼につながります。その信頼の積み重ねが、リピートを生むとワタシは思っています。
サイドマウントとエンリッチドエア—「このショップだから来る」理由
印象に残っているリピーターのエピソードがあります。
ひとりは、サイドマウントダイビングをされるリピーターのKさんです。ワタシ自身がサイドマウントでゲストをご案内していることもあり、「サイドマウントで潜れるガイドがいるから来る」という理由でリピートしてくださっています。
もうひとりは、エンリッチドエア（ナイトロックス）の使用が無料だという理由で何度も来店されるHさんです。「エンリッチドエアが標準装備・追加料金なしのショップはなかなかない」と言っていただいています。
地形の魅力・ガイドとの相性だけでなく、「このショップにしかないもの」が来る理由になっているのです。エンリッチドエア（ナイトロックス）とはについては、こちらのページで詳しくご説明しています。
ゲストの言葉が、ガイドを続けさせてくれる
20年以上、宮古島の海でゲストと潜り続けてきました。
ゲストが水中で宮古島の地形を楽しんでいる様子を見て、そして帰港後に「地形ダイビング、魅力的！」「通り池の穴の大きさに驚いた！」「アントニガウディの造形は唯一無二、最高」と、笑顔でおっしゃっていただける瞬間、この仕事をしていてよかったと実感します。
リピーターが何度も来てくれる理由は、宮古島の地形の魅力・ショップとの信頼関係・スタッフとのコミュニケーション、この3つが重なっているからだとワタシは分析しています。ただ、一番の根っこにあるのは「またあの海に潜りたい」という純粋な気持ちだと思います。
宮古島の地形ダイビングの魅力については、こちらでも詳しくご紹介しています。
まとめ
【リピーターの実態】新規ゲストとリピーターはほぼ半々。30代後半〜60代前半・一人参加が中心で、地形ダイビングを愛し、ゆっくりとしたペースで潜りたい方がリピーターになりやすい傾向があります。
【2回目以降の変化】ゲストは自分のペースで動けるようになり、ショップはそのゲストのことを深く理解してサポートできるようになります。お互いに「気心が知れた」関係になることが、体験の質をさらに高めます。
【リピートを生む本質】ダイビングの満足度だけでなく、7時間を共にする船上でのコミュニケーションが印象を決めます。目を見て話すこと・できないことを正直に伝えること・誠実であること。この積み重ねが信頼になり、リピートにつながります。
🤿 ガイドの一言
リピーターが増えることは、ワタシたちにとって最高の評価だと思っています。宮古島には他にもダイビングショップはたくさんあります。その中でサンアイランドを選んでまた来てくださる。それはダイビングの満足度だけでなく、「あのショップに会いに行きたい」という気持ちがあるからだと思っています。その気持ちに応えるために、ワタシたちは毎日一生懸命です。
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■宮古島の地形の魅力をさらに深く知りたい方は【地形ダイビングの魅力とは】もぜひご覧ください。
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